![[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인](/data/preview/2011/11/data790836_001_b.gif)
해당 자료는 14페이지 중 4페이지의
미리보기를 제공합니다
다운로드 후 확인하실 수 있습니다.
미리보기를 제공합니다
다운로드 후 확인하실 수 있습니다.
1/14
[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인
| 자료번호 | b790836 | ||
|---|---|---|---|
| 수정일 | 2015.06.02 | 등록일 | 2011.11.20 |
| 페이지수 | 14Page | 파일형식 |  한글(hwp) |
| 판매자 | pl****** | 가격 | 3,500원 |
프리미엄자료
- CRM (고객관계관리) 정의,도입배경,효과,필요성연구및 CRM 기업도입사례및 CRM 한계점과 개선방안제언
- CRM 도입효과 및 필요성 4. CRM 국내도입현황 5. e-CRM 도입전략 6. CRM 기업도입 사례연구 (1) 코카콜라 도입사례 (2) 이케아 IKEA 도입사례 (3) 현대카드 도입사례 (4) 삼성생명 도입사례 7. CRM의 실패와 개선방안 제언 (1) 실패요인 (2) CRM
- 고객관계관리 CRM의 분석과 성공방안 및 CRM도입 사례
- CRM의 성공전략 1. CRM 전략 수립 단계 2. CRM 시스템 구축 단계 3. 데이터 수집, 적재 단계 Ⅴ. 산업별 CRM 구축의 포인트 1. e-비즈니스의 CRM 2. 제조업의 CRM 3. 금융업의 CRM 4. 유통업의 CRM Ⅵ. CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트
CRM Marketing Paradigm 마케팅 데이터베이스 경영 환경 마케팅 커뮤니케이션 경영전략 e-CRM Business model- e-CRM 1) e-CRM이 왜 기업에 필수적 요소인가? 2) e-CRM 시장의 폭발적 성장 (1) e-CRM의 등장 (2) e-CRM의 기대 효과 (3) e-CRM의 성공 요인 3) e-Business model에 따른 e-CRM의 분류 (1) e-Business model의 분류 (2) e-Business model별 e-CRM활동 4) e-CRM
소개글
[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인 자료입니다.
목차
* e-CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의 발전과정
1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후
Ⅱ. e-CRM의 배경 및 의의
Ⅲ. e-CRM의 정의 및 종류
1. e-CRM의 정의
2. e-CRM의 종류
1) 전략기반의 e-CRM
2) 데이터베이스 기반의 e-CRM
3) 분석기반의 e-CRM
Ⅳ. e-CRM의 영역
1. e-CRM 전략
2. e-CRM 영업
3. e-CRM 서비스
Ⅴ. e-CRM을 위한 분석방법
1. 마케팅 모델링
2. 데이터 마이닝
3. OLAP
Ⅵ. e-CRM의 성공요인
Ⅰ. CRM 개념의 발전과정
1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후
Ⅱ. e-CRM의 배경 및 의의
Ⅲ. e-CRM의 정의 및 종류
1. e-CRM의 정의
2. e-CRM의 종류
1) 전략기반의 e-CRM
2) 데이터베이스 기반의 e-CRM
3) 분석기반의 e-CRM
Ⅳ. e-CRM의 영역
1. e-CRM 전략
2. e-CRM 영업
3. e-CRM 서비스
Ⅴ. e-CRM을 위한 분석방법
1. 마케팅 모델링
2. 데이터 마이닝
3. OLAP
Ⅵ. e-CRM의 성공요인
본문내용
[e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인
e-CRM(고객관계관리)
I. CRM 개념의 발전과정
CRM은 고객과의 관계에 중점을 둔 것으로, 고객관련 데이터를 분석하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획 ․ 실행 ․ 평가하는 것으로 가치 있는 고객을 파악 ․ 획득 ․ 유지하여 한 번 고객은 평생고객이 될 수 있도록 하여 고객평생가치를 극대화하는 것이다. 즉, 기업가치는 '고객'으로부터 나온다는 개념에서 출발한 것이다.
CRM은 기업의 모든 경영 전반을 기업에서부터 출발하는 공급자중심에서 고객중심으로 바꾸어나가는 과정이라 할 수 있다. 따라서 CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합적 고객관리시스템으로 정의내릴 수 있다. CRM의 개념의 발전과정을 살펴보면 다음과 같다.
고객관리의 시대적 변화
≪ 표 - 그림 ≫
위의 표에서 보는 바와 같이 1970년대의 단순 영업에서, 1980년대 고객만족, 1990년대 데이터베이스 마케팅, 1990년대 후반 고객관계관리, 그리고 2000년 이후부터 e-CRM으로 변화하여 왔음을 알 수 있다.
1. 1970넌대
1970년대 기업은 소비자를 수동적으로 구매만 하는 존재로 여기고, 고객에 대한 관리 역시 관리라고는 할 수 없을 정도로 공급자중심의 매스 마케팅(mass marketing)을 통한 영업관리를 주로 하고 있었다. 즉, 소비자들은 제품이 별로 없었던 시절이었기 때문에 선택의 여지가 없이 일반적 공급에 의존할 수밖에 없는 상황이었다. 특히 매스 마케팅은 수익원천이 상품이며 매출위주로 단기적 성과를 중시하는 영업점 중심의 마케팅이라는 점에서 CRM과 차이를 가지고 있다.
2. 1980넌대
1980년대 기업은 기업들이 생산하는 제품의 공급이 소비자의 수요보다 많아지고, 품질관리경쟁으로 인해 제품을 품질로 구분하기 어려워졌다. 따라서 기업은 품질의 차별화보다는 제품의 차별화를 위해 소비자들의 욕구에 맞는 다양한 고객서비스 제공을 통해, 고객만족의 중요성을 강조하는 영업과 판매 위주의 서비스 제공을 통한 고객관리를 하고 있었다. 특히 고객만족경영에 있어서 고객은 모두 똑같은 최상의 대우를 받아야 하는 존재이지만 CRM에 있어서는 고객이 모두 일정하게 기업에 동일한 가치를 가져다주지 않은 다는 것이 밝혀지게 되었다.
e-CRM(고객관계관리)
I. CRM 개념의 발전과정
CRM은 고객과의 관계에 중점을 둔 것으로, 고객관련 데이터를 분석하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획 ․ 실행 ․ 평가하는 것으로 가치 있는 고객을 파악 ․ 획득 ․ 유지하여 한 번 고객은 평생고객이 될 수 있도록 하여 고객평생가치를 극대화하는 것이다. 즉, 기업가치는 '고객'으로부터 나온다는 개념에서 출발한 것이다.
CRM은 기업의 모든 경영 전반을 기업에서부터 출발하는 공급자중심에서 고객중심으로 바꾸어나가는 과정이라 할 수 있다. 따라서 CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합적 고객관리시스템으로 정의내릴 수 있다. CRM의 개념의 발전과정을 살펴보면 다음과 같다.
고객관리의 시대적 변화
≪ 표 - 그림 ≫
위의 표에서 보는 바와 같이 1970년대의 단순 영업에서, 1980년대 고객만족, 1990년대 데이터베이스 마케팅, 1990년대 후반 고객관계관리, 그리고 2000년 이후부터 e-CRM으로 변화하여 왔음을 알 수 있다.
1. 1970넌대
1970년대 기업은 소비자를 수동적으로 구매만 하는 존재로 여기고, 고객에 대한 관리 역시 관리라고는 할 수 없을 정도로 공급자중심의 매스 마케팅(mass marketing)을 통한 영업관리를 주로 하고 있었다. 즉, 소비자들은 제품이 별로 없었던 시절이었기 때문에 선택의 여지가 없이 일반적 공급에 의존할 수밖에 없는 상황이었다. 특히 매스 마케팅은 수익원천이 상품이며 매출위주로 단기적 성과를 중시하는 영업점 중심의 마케팅이라는 점에서 CRM과 차이를 가지고 있다.
2. 1980넌대
1980년대 기업은 기업들이 생산하는 제품의 공급이 소비자의 수요보다 많아지고, 품질관리경쟁으로 인해 제품을 품질로 구분하기 어려워졌다. 따라서 기업은 품질의 차별화보다는 제품의 차별화를 위해 소비자들의 욕구에 맞는 다양한 고객서비스 제공을 통해, 고객만족의 중요성을 강조하는 영업과 판매 위주의 서비스 제공을 통한 고객관리를 하고 있었다. 특히 고객만족경영에 있어서 고객은 모두 똑같은 최상의 대우를 받아야 하는 존재이지만 CRM에 있어서는 고객이 모두 일정하게 기업에 동일한 가치를 가져다주지 않은 다는 것이 밝혀지게 되었다.
참고문헌
본 자료는 참고문헌이 없습니다.
태그
|
레포트월드는 “웹사이트를 통해 판매자들이 웹서버에 등록한 개인저작물에 대해 온라인 서비스를 제공하는 제공자(Online Service Provider, OSP)” 입니다. [e-CRM(고객관계관리)] e-CRM의 개념(정의), 종류, 배경, 영역, 성공요인 게시물의 저작권 및 법적 책임은 자료를 등록한 등록자에게 있습니다. 저작권이 침해된다고 확인될 경우 저작권 침해신고 로 신고해 주시기 바랍니다. |
추천 레포트
-
[CRM][고객관계관리]CRM(고객관계관리)의 다양한 사례를 통해 본 문제점과 향후 전략 분석(CRM(고객관계관리) 변화과정, CRM(고객관계관리) 업무변화, CRM(고객관계관리) 사례, 고객관계전략)
- [CRM][고객관계관리]CRM(고객관계관리)의 다양한 사례를 통해 본 문제점과 향후 전략 분석(CRM(고객관계관리) 변화과정, CRM(고객관계관리) 업무변화, CRM(고객관계관리) 사례, 고객관계전략) CRM은 고객관계관리(Customer Relationship Marketing)혹은 고객관계마케팅(Customer Relationship Marketing)이라 불리며 두 가지 표현인 혼용되고 있으나 요즘 들어 고객관계마케팅이란 표현보다는 고객관계관리란 표현을 사용하는 경우가 많으며 고객관계관기로 CRM(Customer Relationship Management)을 이
-
[CRM][고객관계관리]CRM(고객관계관리) 도입 사례와 활용방안 분석(CRM(고객관계관리) 구축의 전제조건과 CRM(고객관계관리)의 구축프로세스, CRM(고객관계관리) 도입 사례, 활용방안, 고객관계관리)
- [CRM][고객관계관리]CRM(고객관계관리) 도입 사례와 활용방안 분석(CRM(고객관계관리) 구축의 전제조건과 CRM(고객관계관리)의 구축프로세스, CRM(고객관계관리) 도입 사례, 활용방안, 고객관계관리) Ⅰ. 서론 산업이 성숙기에 들어서면서, 누가 먼저 더 많은 신규 고객을 확보하느냐는 문제로부터, 경쟁사의 고객을 자사로 이동시키거나 자사에 있는 고객을 이탈시키지 않는 고객 유지 전략(Customer Retention)이 중요한 문제로 대두되었다. 이것은 CRM을 주로 추진하는 산업이 성숙기에 들어선 은행, 보험, 이동통신 등인 것으로 미루어 짐작 할 수 있다
-
[CRM][고객관계관리]CRM(고객관계관리) 심층 분석(사례)(CRM(고객관계관리) 전제조건, CRM(고객관계관리) 마케팅 측면의 의의, CRM(고객관계관리)도입 사례, CRM(고객관계관리) 성공 조건)
- [CRM][고객관계관리]CRM(고객관계관리) 심층 분석(사례)(CRM(고객관계관리) 전제조건, CRM(고객관계관리) 마케팅 측면의 의의, CRM(고객관계관리)도입 사례, CRM(고객관계관리) 성공 조건) Ⅰ. 서론 1990년대 후반 정보기술의 발전과 기업들의 고객관리에 대한 인식변화에 따라 고객에 대한 정보를 기반으로 '고객 유치'에서 '평생 고객화'에 이르기까지 고객에 대한 관리를 전략적으로 지원하는 CRM은 기술, 시장 측면에서 빠른 속도로 성장하였다. 특히 CRM시장은 기업가치의 중심이 고객으로 이동함에 따른 CRM에 대한 수요 증가, 인터넷과 e-비즈니스
-
[CRM][고객관계관리]CRM(고객관계관리) 고찰, CRM(고객관계관리) 사례, 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축 전략 분석(CRM(고객관계관리) 도입환경, 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축전략, CRM, 고객관계관리)
- [CRM][고객관계관리]CRM(고객관계관리) 고찰, CRM(고객관계관리) 사례, 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축 전략 분석(CRM(고객관계관리) 도입환경, 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축전략, CRM, 고객관계관리) 오늘날의 기업들은 다양한 환경변화 요인에 의해 많은 도전을 받고 있다. 정보기술, 특히 인터넷의 발전에 따라 시간과 공간을 초월한 글로벌 커뮤니케이션이 가능해지고 쌍방향의 의사소통이 가능해 짐에 따라 과거 소유 개념이었던 정보와 지식이 이제는 공유의 개념으로 변화되었다. 고객들은 특정 제품 또는 서비스에 대한 정보의 공유와 교환을 통해 많은 사람들
-
[CRM][고객관계관리][고객서비스]CRM(고객관계관리) 개요, CRM(고객관계관리) 등장배경, 다양한 사례, 과제(CRM(고객관계관리) 등장배경, SK 텔레콤, 듀오, 닥스클럽 CRM(고객관계관리) 사례, CRM, 고객관계관리)
- [CRM][고객관계관리][고객서비스]CRM(고객관계관리) 개요, CRM(고객관계관리) 등장배경, 다양한 사례, 과제(CRM(고객관계관리) 등장배경, SK 텔레콤, 듀오, 닥스클럽 CRM(고객관계관리) 사례, CRM, 고객관계관리) CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객 관계 관리 프로세스이다. CRM을 기업에서 실시하게 되면 첫째, 기업의 마케팅 부서 중심의 마케팅 전략이 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치
