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• 광고학 ) 설득커뮤니케이션의 대표적 유형인 광고 PR 선전에 대해 정의하고 학습자가 생각하는 성공적인 광고물과 실패한 광고물을 각각 제시한 후 이를 설득커뮤니케이션 관점에서 성공과 실패원인을 분석하시오 1. 서론 광고란 불특정 다수에게 상품 또는 서비스의 존재, 특징, 편익성을 제시하고 설득하여 소비자의 욕구나 필요를 자극함으로써 상품이나 서비스에 대한 구매행동을 촉진시키거나, 신뢰도를 높이기 위해서 행하는 비대면적인 유료 커뮤니케이션이다. 광고에서 최소의 비용으로 최대의 효과를 올리려면 그 상품의 성질, 시장, 배급관계 비용, 매체의 제작법, 고객에 대한 심리적 반응 등 여러 요소를 고려하여 계획을 추진해야 한다. 광고매체는 신문, 잡지, 라디오, TV, 옥외, 차량, DM, 영화, 카탈로그, 프로그램 등의 커뮤니케이션 매체를 이용할 수 있다. PR은 공중(公衆)과의 관계를 좋게 하기 위한 행위 또는 기능을 말한다. 기업 혹은 단체가 관계하는 공중의 이해와 협력을 얻기 위해 자신의 목표 방향과 의지를 커뮤니케이션 수단으로써 선전 및 설득하는 행위를 말한다. 고객을 포함한 일반 대중에게 제공하는 일체의 편익과 관심이 모두 PR에 속한다. 기본적으로 PR은 '공중의 이익'과 관련된다는 점에서 광고와 구별된다. 또 PR은 유료의 커뮤니케이션이 아니라는 점에서 일반적으로는 광고를 포함하는 개념으로 쓰이고, 궁극적으로는 상호이익을 도모하기 위한 선의의 설득이라는 점에서 이기적인 목적을 가지고 대상을 자의적으로 설득하는 선전과 구별된다. 전은 일정한 목적을 달성하고자 인간집단의 행위에 영향을 미치기 위해서 행하는 사실 또는 허위에 입각한 계획적인 정보전달활동이다. 광고나 PR 등은 선전의 하위개념이라고 생각할 수 있지만, 광고나 PR에서 사용되는 선전은 진실에 입각한 퍼블리시티이다. 선전은 전쟁이나 국가적 위기가 발생하는 것과 같은 역사적 국면에 가장 일반적으로 나타나는 현상이다. 대중에게서 일정한 반응을 창출 또는 강화하기 위해 고안된 대중 설득의 특수한 형
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• 행동과학(behavioral science)이론 - 메이요의 호손연구, 인간관계운동(맥그리거의 XY이론, 매슬로우의 욕구계층이론, 알더퍼의 ERG이론, 허즈버그의 2요인이론) 행동과학이론 고전적 경영이론을 개발한 사람들은 조직과 직무를 기계적 관점에서 보았다. 이러한 기계적인 관점에서는 조직은 기계로, 작업자는 부속품으로 간주된다. 대부분의 고전적 경영이론가들은 개인의 역할을 인식하기는 하였지만 그들은 개인의 행동을 통제하고 표준화하는데 더 많은 관심을 집중시켰다. 이에 반하여 행동과학(behavioral science) 경영이론은 개인의 태도와 행위 그리고 집단과정을 강조한다. I. 메이요의 호손연구 행동과학 경영이론의 발전에 중요한 촉매가 된 것은 1924년과 1932년에 시카고근처의 Western Electric Hawthorne 공장에서 메이요(E. Mayo)에 의해서 실시된 일린의 연구였다. 메이요는 하버드대학의 교수이자 기업고문이었다. 호손연구(Hawthorne studies)는 작업환경을 개선하면 생산성이 높아질 것이라는 가설을 증명하기 위해 실시되었다. 첫 번째 실험은 작업자 집단에 대하여 조명을 조작한 것으로, 조명을 조작한 집단(실험집단 : test group)의 생산성과, 조명을 변화시키지 않은 집단(통제집단 : control group)의 생산성을 비교한 것이다. 예상한 결과는 조명을 높이는 경우에 생산성이 높게 나타나는 것이었지만 예상과는 달리 실힘 집단에 대하여 조명을 높였을 때 양 집단의 생산성은 동시에 증가되었고, 실험집단의 조명을 낮추었을 때도 생산성은 계속 증가되었으며(호손효과), 달빛 정도 수준으로 조명을 낮추었을 때 비로소 생산성은 감소하기 시작하였다. 두 번째 실험론 전화교환기의 단말장치를 조림하는 집단에 대해 작업량에 따른 성과급 제도를 수립하는 것이었다. 고전적 경영이론에 따르면, 각 개인은 가능한 한 많은 수량을 생산함으로써 임금을 극대화하려고 노력해야 할 것이다. 그러나 메이요와 그의 동료는 다른 사실을 발견했다. 즉 사회집단은 비공식적으로 각각의 구성원에 대하여 작업량 허용수준을 만들어 놓고 있다는 것을 발견하였다. 초과 생산하는 작업자는 '임률파괴자'로 낙인이 찍히고 과소생산자는 '사기꾼'으로 이름이 붙여졌다. 집단에 의해 인정되기 위해 작업자는 허용수준 내에서 생산해야만 했다. 작업자들은 이 허용수준에 접근해감에 따라 초과생산을 피하기 위해 작업속도를 줄였다. 수천 명의 작업자에 대한 면접조사로 실시된 세 번째 실험의 결과 메이요와 동료들은 작업장에 있어서 인간적인 요소가 훨씬 중요하다는 결론에 이르게 되었다.
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