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쇼핑공간의 변신에 주목하라
| 자료번호 | o291999 | ||
|---|---|---|---|
| 수정일 | 2012.09.25 | 등록일 | 2005.10.08 |
| 페이지수 | 4Page | 파일형식 |  한글(hwp) |
| 판매자 | ps***** | 가격 | 1,100원 |
프리미엄자료
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소개글
쇼핑공간의 변신에 주목하라 자료입니다.
목차
서언
쇼핑공간 변신의 원인 및 기대효과
쇼핑공간 변화의 두 가지 축
● 플래그십 스토어 확산
● 체험형 매장 증가
새로운 쇼핑공간이 되기 위한 제언
● 오감을 만족시켜라
● 과학적으로 접근하라
● 컨시어지 마케팅을 활용하라
더욱 새로운 매장이 되기 위한 숙제
쇼핑공간 변신의 원인 및 기대효과
쇼핑공간 변화의 두 가지 축
● 플래그십 스토어 확산
● 체험형 매장 증가
새로운 쇼핑공간이 되기 위한 제언
● 오감을 만족시켜라
● 과학적으로 접근하라
● 컨시어지 마케팅을 활용하라
더욱 새로운 매장이 되기 위한 숙제
본문내용
쇼핑공간의 변신에 주목하라
최근 쇼핑의 개념이 달라지고 있다. 단순히 물건을 사는 행위를 넘어서 쇼핑 자체를 하나의 즐거운 경험으로 생각하는 소비자가 늘고 있기 때문이다. 이러한 변화에 맞춰 쇼핑공간에도 변화의 바람이 불고 있다. 과거에는 매장이 단순히 진열해 놓은 물건을 파는 공간이었으며, 매장의 구성도 진열대와 상품, 소수의 점원으로 이루어지는 것이 고작이었다. 하지만 요즘의 매장은 고급화된 소비의 공간이자 휴식을 취할 수 있는 생활 공간, 나아가 브랜드의 체험 공간으로까지 인식되는 분위기다. 이처럼 매장의 중요성이 높아지면서 LG텔레콤의 경우 아예 대리점을 광고의 컨셉으로 잡고 있을 정도다. 수많은 서비스를 일일이 홍보하기 보다는 누군가를 기다리는 시간을 이용해 매장에서 직접 체험해보라는 것이 광고의 주요 내용이다.
쇼핑공간 변신의 원인 및 기대효과
마케팅에서 쇼핑공간의 중요성은 일찍부터 강조되어 왔다. 마케팅의 거장 필립 코틀러는 1973년에 매장의 중요성을 언급하면서 매장 내 분위기야 말로 모든 구매 상황에 존재하는 요소이며, 소비자의 구매 성향을 자극할 수 있는 분위기를 의도적으로 계획하는 것이 중요하다고 주장한 바 있다. 매장이야 말로 기업과 고객이 접하는 접점 공간이며, 쇼핑 공간에서의 경험이 최종 구매 결정에 큰 영향력을 행사하기 때문이다.
하지만 최근 쇼핑공간이 장소 개념을 넘어서 새롭게 변하는 원인 가운데 하나는 기업들이 적극적으로 나서고 있는 체험 마케팅의 영향이 가장 크다. 고객이 가장 먼저 상품이나 브랜드를 접할 수 있는 곳이 매장이기 때문이다. 이러한 의미에서 체험 마케팅의 대가인 버나드 슈미트 교수는 쇼핑공간이 단순한 진열 공간을 넘어서 매혹적인 공간(Immersionay Space)이 되어야 한다고 언급했다. 매혹적인 공간이란, ‘immersive’와 ‘visionary’의 합성어로 고객이 보고 듣고 만지는 체험을 통해 상품이나 브랜드에 완전히 몰입하는 공간이란 의미다.
이와 더불어 소비자들의 안목이 높아진 점도 쇼핑공간의 변신에 한 몫을 하고 있다. 소득수준이 높아지면서 필요한 물건만 사는 것이 아니라, 다양한 상품들을 구경하는 대리만족을 하기도 하고 때로는 구매로까지 이어지는 쇼핑습성이 보편화되고 있다. 또한, 고급화 추세에 맞게 인테리어나 디스플레이 등도 심미적인 아름다움이나 즐거움을 선사할 수 있는 수준으로 높아지고 있다. 이처럼 쇼핑공간에 대해 고객들의 기대수준이 높아지자 할인점에서도 고급스러운 매장 분위기와 넓은 공간, 인테리어 등 고급형 매장을 지향하고 있다.
최근 쇼핑의 개념이 달라지고 있다. 단순히 물건을 사는 행위를 넘어서 쇼핑 자체를 하나의 즐거운 경험으로 생각하는 소비자가 늘고 있기 때문이다. 이러한 변화에 맞춰 쇼핑공간에도 변화의 바람이 불고 있다. 과거에는 매장이 단순히 진열해 놓은 물건을 파는 공간이었으며, 매장의 구성도 진열대와 상품, 소수의 점원으로 이루어지는 것이 고작이었다. 하지만 요즘의 매장은 고급화된 소비의 공간이자 휴식을 취할 수 있는 생활 공간, 나아가 브랜드의 체험 공간으로까지 인식되는 분위기다. 이처럼 매장의 중요성이 높아지면서 LG텔레콤의 경우 아예 대리점을 광고의 컨셉으로 잡고 있을 정도다. 수많은 서비스를 일일이 홍보하기 보다는 누군가를 기다리는 시간을 이용해 매장에서 직접 체험해보라는 것이 광고의 주요 내용이다.
쇼핑공간 변신의 원인 및 기대효과
마케팅에서 쇼핑공간의 중요성은 일찍부터 강조되어 왔다. 마케팅의 거장 필립 코틀러는 1973년에 매장의 중요성을 언급하면서 매장 내 분위기야 말로 모든 구매 상황에 존재하는 요소이며, 소비자의 구매 성향을 자극할 수 있는 분위기를 의도적으로 계획하는 것이 중요하다고 주장한 바 있다. 매장이야 말로 기업과 고객이 접하는 접점 공간이며, 쇼핑 공간에서의 경험이 최종 구매 결정에 큰 영향력을 행사하기 때문이다.
하지만 최근 쇼핑공간이 장소 개념을 넘어서 새롭게 변하는 원인 가운데 하나는 기업들이 적극적으로 나서고 있는 체험 마케팅의 영향이 가장 크다. 고객이 가장 먼저 상품이나 브랜드를 접할 수 있는 곳이 매장이기 때문이다. 이러한 의미에서 체험 마케팅의 대가인 버나드 슈미트 교수는 쇼핑공간이 단순한 진열 공간을 넘어서 매혹적인 공간(Immersionay Space)이 되어야 한다고 언급했다. 매혹적인 공간이란, ‘immersive’와 ‘visionary’의 합성어로 고객이 보고 듣고 만지는 체험을 통해 상품이나 브랜드에 완전히 몰입하는 공간이란 의미다.
이와 더불어 소비자들의 안목이 높아진 점도 쇼핑공간의 변신에 한 몫을 하고 있다. 소득수준이 높아지면서 필요한 물건만 사는 것이 아니라, 다양한 상품들을 구경하는 대리만족을 하기도 하고 때로는 구매로까지 이어지는 쇼핑습성이 보편화되고 있다. 또한, 고급화 추세에 맞게 인테리어나 디스플레이 등도 심미적인 아름다움이나 즐거움을 선사할 수 있는 수준으로 높아지고 있다. 이처럼 쇼핑공간에 대해 고객들의 기대수준이 높아지자 할인점에서도 고급스러운 매장 분위기와 넓은 공간, 인테리어 등 고급형 매장을 지향하고 있다.
참고문헌
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