고객만족은 고객에게 제품이 아닌 만족을 전달하여 사회 전반적인 생활의 질을 향상시킨다는 개념으로써 두 가지 관점에서 정의를 내릴 수가 있다. 즉, 소비경험으로부터 얻어진 결과물로서 혹은 평가의 과정으로 정의할 수 있다.
우선 소...
선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 보다 높은 이익을 창출할 수 있는 솔루션을 말한다. 즉, 고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평...
적절성
적절성은 고객이 원하는 것을 제공하는 것을 원칙으로 하는 기준이다. 그 의미는 정부가 주민의 선호를 결정하는 것이 아니라 주민의 선호가 반영된 행정을 추진하여야 한다는 것이다. 과거에는 관 공급 중심적 행정의 발상이 전부...
적절성
적절성은 고객이 원하는 것을 제공하는 것을 원칙으로 하는 기준이다. 그 의미는 정부가 주민의 선호를 결정하는 것이 아니라 주민의 선호가 반영된 행정을 추진하여야 한다는 것이다. 과거에는 관 공급 중심적 행정의 발상이 전부...
기업이 시장에서 생존하고 경쟁 우위를 찾아내기 위해서는 기존 고객과의 관계에 있어서는 장기적 관계를 창출하고 유지하는 역량이 필요하며 신규 고객을 유입시키는 활동이 필요하며 이에 따라 마케팅 전략에 새로운 역할을 부여하여 효...
간호서비스 품질 개선을 위한 활동은 다음과 같다. 고객과 서비스 제공자의 정확한 의사소통을 돕기 위해 진료절차 등과 같은 중요 정보를 표지판과 진료 대기 전광판으로 시각화 하여 진료센터 입구와 접수데스크에서 확인할 수 있도록 하...
산업초기 넥슨, 엔씨소프트 등 중소개발사로 시작한 게임업체들이 많은 고객 확보로 인하여 대기업 수준에 이르고 있으며 수익창출에 대한 기대감으로 1000여개 넘는 게임업체가 생겨 포화상태에 이르고 있으며 이에 따른 고객이탈로 인하여 ...
박흥수(1993)는 금융기관의 경쟁구조를 소비자의 선택행위, 즉 금융기관의 선택과 주거래은행의 선택행위에 따른 소비자인식상에서의 경쟁구조를 파악하였다. 금융시장의 경쟁구조를 분석함에 있어 금융기관별, 은행별로 나누어 고객들의 Pos...
고객들에게 그런 이미지로 상기되는 것이다. 요즘 들어 가족 중심의 광고를 하고 있지만 여전히 부드러운 이미지라 할 수는 없을 것이다. 품질 만족도에서 품질이란 전적으로 서비스를 말한다
서비스 마케팅은 일관되고 신뢰성 있는 서비...
기업 활동을 잘하는 공식은 아주 간단하다. 품질 좋은 제품과 서비스를 제공하고, 적당한 가격에 판매하고, 거래 이후에도 소비자의 바람을 저버리지 않으면 된다. 그러나 이런 식으로 상업 활동이 이루어지기는 드물다. 소비자 즉 고객을 보...
ⅱ) 디자인 컨셉
「오래되어도 싫증이 나지 않는 soild한 이미지와 보면 볼수록 매력이 있는 Epressive, 사용자가 쓰면 쓸수록 기분이 좋은 User Friendly 개념을 바탕으로 한 High Refined(고품격)」를 Design Concept으로 설정.
ⅲ) Target 고객층
LG-DIOS는 ...
하나가 인터넷 공개 데이터 베이스 전략이다. 인터넷 공개 데이터베이스 전략이란 기업 내부의 데이터베이스를 인터넷 기술과 연동하여 기업의 웹 사이트를 통해 공개함으로써 쉽게 고객에게 실시간으로 자사의 정보를 제공하자는 것이다....
고객만족경영, 6시그마 등 세부적 경영혁신기법들을 지식경영이라는 큰 틀 안에 아우르고 있다는 점이다. 또 하나의 장점은 지식경영을 단순히 지식관리시스템(KMS) 구축으로 파악하지 않고 지식창출과 구성원들의 공유 마인드 구축이라는 조...
가망고객 확보를 위한 전화캠페인
주요·가망고객 리스트 셋업 … 서비스 개선을 통한 고객만족 향상
인터콘티넨탈호텔과 리조트들의 명성은 하루아침에 얻어진 것이 아니다. 고객의 요구와 취향에 대한 조사, 개선 등 끊임없는 노력이 전...
고객정보 시스템(CIS: Customer Information System)은 변화하는 경영, 마케팅, 시장환경에 능동적으로 대응하고, 고객세분화와 밀착관리로 고객애호도를 높이기 위해 소비자에 대한 분산된 정보들을 효율적으로 통합 ․ 관리하는 기법이다. 이 기...
