고객관계관리시스템(CRP)의 개념과 구성요소

자료번호	s1221283
수정일	2014.11.10	등록일	2013.08.21
페이지수	3Page	파일형식	한글(hwp)
판매자	ma*****	가격	2,300원

프리미엄자료

[SCM] SCM의 도입효과와 성공사례
관리) 흐름에 방해되는 장애물: 쌍방 경로의 현지화 유통센터 지향적(재고처리속도) 흐름의 상호연결: JIT, 경로를 통한 신속반응 SCM의 절대적인 필요성은 세계화된 시장에서 시간단축에 대한 압박, 고객서비스에 대한 관심의 증가 등과 같은
[고객관계관리시스템] 고객관계관리의 의의와 유형, 특징, 구성, 기술
[고객관계관리시스템] 고객관계관리의 의의와 유형, 특징, 구성, 기술 고객관계관리시스템 지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다. 그러나 소비자의 요구가
CRM 고객관계관리
CRM 고객관계관리 3. CRM 필요 요소 CRM을 구현하기 위해 무엇이 필요한가? 선별된 고객과의 수익성 있고 장기적인 관계를 구축하여 고객의 평생가치를 증대시키기 위해 뒷받침되어야 할 것이 무엇인가 ? 최근 CRM에 관심을 갖고 있는 많은 기업

소개글

잘 활용하셔서 좋은 결과 얻으세여^^*

본문내용

고객관계관리시스템(CRP)의 개념과 구성요소
제 1절 고객관계관리의 의미 및 구성요소와 절차

1. 고객관계관리(Customer Relationship Management CRP)의 의미
-고객에게 맞는 상품 및 서비스를 적절히 지원함으로써 고객의 가치를 향상시키고 보다 장기간의 관계설정을 통해 지속적인 매출과 기업의 장기적 이익이 최대화되도록 하는 정보기술기반의 프로세스와 관리활동
-> 지속적 성장을 위해 수익성 잇는 고객을 찾고 획득하고 유지하는 모든 활동 포함

-수익성 잇는 고객과의 지속적 관계 관리를 위해 이러한 노력을 기울여야 하는 이유는 고객의 이탈 사유에 대한 통계를 보면 쉽게 이해할 수 있음
-고객 불만과 같은 특별한 사유 없이도 우리기업이 특별한 관심을 보이지 않는 한 고객은
우리기업에 로열티를 가질 필요가 없는 것

-본질적으로 CRM은 고객관계를 구축하여 수익성을 최대화한다는 목적이 있으므로 전통적인 마케팅에서의 4P와는 달리 고객관계관리를 위한 4R에 집중함

-고객관계관리를 위한 4R에 집중함
➀ 관계(Relationship) : 서비스, 경험
➁ 단축(Retrenchment) : 기술기반의 편리함
➂ 적합(Relevance) : 전문성, 상품의 차별화
➃ 보상(Rewards) : 성장

2. 고객관계관리(Customer Relationship Management CRP)의 구성요소
-CRM은 고객서비스,판매,마케팅 등을 포함하여 고객관계에 관한 모든 측면을 다루기 위해 통합된 애플리케이션으로, 여러 측면에서 고객을 분석하고 다양한 채널의 판매,마케팅,서비스를 기반으로 데이터를 통합하여 고객에 대한 통합적 관점을 제시함

참고문헌

본 자료는 참고문헌이 없습니다.

태그

레포트월드는 “웹사이트를 통해 판매자들이 웹서버에 등록한 개인저작물에 대해 온라인
서비스를 제공하는 제공자(Online Service Provider, OSP)” 입니다.
고객관계관리시스템(CRP)의 개념과 구성요소 게시물의 저작권 및 법적 책임은 자료를 등록한 등록자에게 있습니다.
저작권이 침해된다고 확인될 경우 저작권 침해신고 로 신고해 주시기 바랍니다.

고객관계관리시스템(CRP)의 개념과 구성요소

프리미엄자료

소개글

목차

본문내용

참고문헌

추천 레포트