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항공사 경영론 - 대한항공, 아시아나항공 ( 기업개요, 항공사별 순위, 고객 만족 서비스, 광고 마케팅, SWOT 분석 )
| 자료번호 | s1364211 | ||
|---|---|---|---|
| 수정일 | 2015.12.15 | 등록일 | 2015.12.14 |
| 페이지수 | 26Page | 파일형식 |  파워포인트(ppt) |
| 판매자 | jo****** | 가격 | 1,400원 |
프리미엄자료
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소개글
★ 항공사 경영론 - 대한항공, 아시아나항공 ( 기업개요, 항공사별 순위, 고객 만족 서비스, 광고 마케팅, SWOT 분석 )
목차
01 기업 개요
02 항공사별 순위
03 고객 만족 서비스
04 광고 마케팅
05 SWOT 분석
06 Q&A
-출처
02 항공사별 순위
03 고객 만족 서비스
04 광고 마케팅
05 SWOT 분석
06 Q&A
-출처
본문내용
항공사 경영론 - 대한항공, 아시아나항공 ( 기업개요, 항공사별 순위, 고객 만족 서비스, 광고 마케팅, SWOT 분석 )
대한항공
“To Be Respected Leader In The World Airline Community
- 세계 항공 업계를 선도하는 글로벌 항공사“
미션
“Excellence in Flight
-최상의 운영체제(Operational Excellence)
고객 감동과 가치 창출(Service Excellence)
변화지향적 기업문화 (Innovative Excellence) 를 추구
아시아나 항공
최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족, 편안한 여행-서비스와 고객의 안전에 최선을 다하는 것이
아시아나 항공이 추구하는 최상의 가치
고객 만족 서비스
세계를 감동시킨 대한항공 (플라잉맘) &아시아나항공 (해피맘) 서비스
나 홀로 항공여행을 하는 비동반소아(UM: Unaccompanied Minor) 승객과 보호자를 위해 제공
항공사들이 일반적으로 제공하고 있는 비 동반 소아승객 (UM, Unaccompanied Minor) 서비스에 한국적 모성애를 결합시킨 서비스.
기내 생활 전반을 세심하게 보살핀 후 편지를 작성하여 도착지의 부모(보호자)에게 전달하여 고객 감동을 이끌어내고 있다.
대한항공
“To Be Respected Leader In The World Airline Community
- 세계 항공 업계를 선도하는 글로벌 항공사“
미션
“Excellence in Flight
-최상의 운영체제(Operational Excellence)
고객 감동과 가치 창출(Service Excellence)
변화지향적 기업문화 (Innovative Excellence) 를 추구
아시아나 항공
최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족, 편안한 여행-서비스와 고객의 안전에 최선을 다하는 것이
아시아나 항공이 추구하는 최상의 가치
고객 만족 서비스
세계를 감동시킨 대한항공 (플라잉맘) &아시아나항공 (해피맘) 서비스
나 홀로 항공여행을 하는 비동반소아(UM: Unaccompanied Minor) 승객과 보호자를 위해 제공
항공사들이 일반적으로 제공하고 있는 비 동반 소아승객 (UM, Unaccompanied Minor) 서비스에 한국적 모성애를 결합시킨 서비스.
기내 생활 전반을 세심하게 보살핀 후 편지를 작성하여 도착지의 부모(보호자)에게 전달하여 고객 감동을 이끌어내고 있다.
참고문헌
출처
kr.koreanair.com
www.flyasiana.com
blog.naver.com/jaemyun21/220093800703
blog.naver.com/schadd/220044804187
blog.naver.com/ssssuna_/150073188326
http://www.mgoon.com/view.htm?id=2016098
jodiekim.tistory.com/159
blog.naver.com/ljw9773/130184137384
modu.tistory.com/1049
ddtadh.blog.me/220527466866
https://www.youtube.com/watch?v=zW2caMZzk2M
qoralsrud486.blog.me/220459332438
blog.naver.com/flyingkh/220172646401
kr.koreanair.com
www.flyasiana.com
blog.naver.com/jaemyun21/220093800703
blog.naver.com/schadd/220044804187
blog.naver.com/ssssuna_/150073188326
http://www.mgoon.com/view.htm?id=2016098
jodiekim.tistory.com/159
blog.naver.com/ljw9773/130184137384
modu.tistory.com/1049
ddtadh.blog.me/220527466866
https://www.youtube.com/watch?v=zW2caMZzk2M
qoralsrud486.blog.me/220459332438
blog.naver.com/flyingkh/220172646401
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