해당 자료는 35페이지 중 10페이지의
미리보기를 제공합니다
다운로드 후 확인하실 수 있습니다.
미리보기를 제공합니다
다운로드 후 확인하실 수 있습니다.
1/35
고객행복센터 구축, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
| 자료번호 | a1611114 | ||
|---|---|---|---|
| 수정일 | 2023.01.23 | 등록일 | 2023.01.23 |
| 페이지수 | 35Page | 파일형식 |  파워포인트(ppt) |
| 판매자 | ai***** | 가격 | 1,000원 |
프리미엄자료
- 고객행복센터 구축 센터운영편, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
- 고객행복센터 구축 센터운영편, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축 1. 센터의 현재와 미래 2-1. 센터 운영 안 (업무) 2-2. 센터 운영 안 (인력) 2-3. 센터 운영 안 (인력별 담당업무) 3. 센터 업무 상세 내역 - 업무 보고 - 고객 접점 - 품질관리 및
CRM 구축, CS 구축, 고객센터 구축, 콜센터 구축, CTI 구축 구축계약서, CTI 유지 보수 계약 계약서, 콜센터 전화기 해드셋 소프트폰, 상담 분류 체계 구축, 구축 회사 견적 견적상세내용, 녹취, 점검 리스트, IVR 구축, 외주 대형 콜센터 업무위탁 계약 계약서, 인터넷 강의 업체, 온라인 강의 업체, 에듀윌, 휴넷, 랜드프로, 메가엠디, 엠베스트, 사이버대학교, 마이올린, E러닝, 엘리하이, 홈런, 밀크T, 엑스퍼트, 네이버 비즈니스 스쿨- 고객행복센터 구축 위한 최종업체 면담 결과 (최종 후보 3개 업체 비교) 3-1. 업체평가표 (점수 비교) 3-2. 업체평가표 (구성별 가격 비교) 3-3. UnPBX와 IP PBX 장단점 비교 4. UnPBX 구성 5. 관리자 모니터링 메인화면 6. 관리자 모니터링 – 환경설
- CRM 구축, CS 구축, 고객센터 구축, 콜센터 구축, 기획 및 운영 프로세스 변경, QA 협의체, 해피콜 상담원 업무 매뉴얼, Q&A메뉴얼, 상담 매뉴얼, 상담원 화면 및 관리자 메뉴얼, 해피콜 대상 페이지,장애 시 해결 방안, 동영상 상담 메뉴얼, 원격지원 메뉴얼, IPX-VR 서버운영 매뉴얼, 운영관리 시스템 설명서, IVR-VR 디지털 녹취시스템 사용자 설명서, 단계별 해피콜 진행 기준, 고객행복위원회, 면접, 채용, 서류전형, 취업
- 관리 시스템 설명서, IVR-VR 디지털 녹취시스템 사용자 설명서, 단계별 해피콜 진행 기준, 고객행복위원회, 면접, 채용, 서류전형, 취업 CRM 구축, CS 구축, 고객센터 구축, 콜센터 구축, 기획 및 운영 프로세스 변경, QA 협의체, 해피콜 상담원 업무
소개글
고객행복센터 구축, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
목차
고객행복센터 구축, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
1-1. 고객행복센터 구축 일정 (인력)
1-2. 고객행복센터 구축 일정 (개발 / 세팅)
1-1. ARS(콜백 포함) 시나리오
1-3. 고객행복센터 구축 일정 ( 전체 – 수정 전 )
구인광고
2-1. 고객행복센터 구축 위한 업체 조사 결과
2-2. 고객행복센터 구축 위한 최종업체 면담 결과 (최종 후보 3개 업체 비교)
3-1. 업체평가표 (점수 비교)
3-2. 업체평가표 (구성별 가격 비교)
3-3. UnPBX와 IP PBX 장단점 비교
4. UnPBX 구성
5. 관리자 모니터링 메인화면
6. 관리자 모니터링 – 환경설정/실시간 감청
7. 상담원 – 상담원 설정창
8. 상담원 – 콜백 기능
9. 고객 정보 자동 팝업
10. 고객 정보 자동 팝업 (고객 정보가 다른 경우)
11. 상담분류 체계표
11-1. 전체 흐름도 (문의/불만)
11-2. 대분류 / 과정명 / 중분류 / 소분류
12. 상담화면
12-1. 고객정보 등록 및 조회
12-2. 고객 상담내역 조회
13. 통계 – 콜 수 및 통화시간 보고
14. 통계 – 상담원별 집계
15. 통계 – 그룹(큐) 현현황 보고
16. 통계 – IVR 통계
17. 통계 – IVR 시나리오 통계
18. 통계 – OCS 통계
19. 통계 – OCS (콜백 포함)
20. 통계 – OCS 통계 (콜백 포함)
21. 통계 - OCS 통계 (콜백 포함)
22. 통계 – OCS통계 (콜백 포함)
1-1. 고객행복센터 구축 일정 (인력)
1-2. 고객행복센터 구축 일정 (개발 / 세팅)
1-1. ARS(콜백 포함) 시나리오
1-3. 고객행복센터 구축 일정 ( 전체 – 수정 전 )
구인광고
2-1. 고객행복센터 구축 위한 업체 조사 결과
2-2. 고객행복센터 구축 위한 최종업체 면담 결과 (최종 후보 3개 업체 비교)
3-1. 업체평가표 (점수 비교)
3-2. 업체평가표 (구성별 가격 비교)
3-3. UnPBX와 IP PBX 장단점 비교
4. UnPBX 구성
5. 관리자 모니터링 메인화면
6. 관리자 모니터링 – 환경설정/실시간 감청
7. 상담원 – 상담원 설정창
8. 상담원 – 콜백 기능
9. 고객 정보 자동 팝업
10. 고객 정보 자동 팝업 (고객 정보가 다른 경우)
11. 상담분류 체계표
11-1. 전체 흐름도 (문의/불만)
11-2. 대분류 / 과정명 / 중분류 / 소분류
12. 상담화면
12-1. 고객정보 등록 및 조회
12-2. 고객 상담내역 조회
13. 통계 – 콜 수 및 통화시간 보고
14. 통계 – 상담원별 집계
15. 통계 – 그룹(큐) 현현황 보고
16. 통계 – IVR 통계
17. 통계 – IVR 시나리오 통계
18. 통계 – OCS 통계
19. 통계 – OCS (콜백 포함)
20. 통계 – OCS 통계 (콜백 포함)
21. 통계 - OCS 통계 (콜백 포함)
22. 통계 – OCS통계 (콜백 포함)
본문내용
고객행복센터 구축, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
1-1. 고객행복센터 구축 일정 (인력)
1-2. 고객행복센터 구축 일정 (개발 / 세팅)
1-1. ARS(콜백 포함) 시나리오
1-3. 고객행복센터 구축 일정 ( 전체 – 수정 전 )
구인광고
2-1. 고객행복센터 구축 위한 업체 조사 결과
2-2. 고객행복센터 구축 위한 최종업체 면담 결과 (최종 후보 3개 업체 비교)
3-1. 업체평가표 (점수 비교)
3-2. 업체평가표 (구성별 가격 비교)
3-3. UnPBX와 IP PBX 장단점 비교
4. UnPBX 구성
5. 관리자 모니터링 메인화면
6. 관리자 모니터링 – 환경설정/실시간 감청
7. 상담원 – 상담원 설정창
8. 상담원 – 콜백 기능
9. 고객 정보 자동 팝업
10. 고객 정보 자동 팝업 (고객 정보가 다른 경우)
11. 상담분류 체계표
11-1. 전체 흐름도 (문의/불만)
11-2. 대분류 / 과정명 / 중분류 / 소분류
12. 상담화면
12-1. 고객정보 등록 및 조회
12-2. 고객 상담내역 조회
13. 통계 – 콜 수 및 통화시간 보고
14. 통계 – 상담원별 집계
15. 통계 – 그룹(큐) 현현황 보고
16. 통계 – IVR 통계
17. 통계 – IVR 시나리오 통계
18. 통계 – OCS 통계
19. 통계 – OCS (콜백 포함)
20. 통계 – OCS 통계 (콜백 포함)
21. 통계 - OCS 통계 (콜백 포함)
22. 통계 – OCS통계 (콜백 포함)
1-1. 고객행복센터 구축 일정 (인력)
1-2. 고객행복센터 구축 일정 (개발 / 세팅)
1-1. ARS(콜백 포함) 시나리오
1-3. 고객행복센터 구축 일정 ( 전체 – 수정 전 )
구인광고
2-1. 고객행복센터 구축 위한 업체 조사 결과
2-2. 고객행복센터 구축 위한 최종업체 면담 결과 (최종 후보 3개 업체 비교)
3-1. 업체평가표 (점수 비교)
3-2. 업체평가표 (구성별 가격 비교)
3-3. UnPBX와 IP PBX 장단점 비교
4. UnPBX 구성
5. 관리자 모니터링 메인화면
6. 관리자 모니터링 – 환경설정/실시간 감청
7. 상담원 – 상담원 설정창
8. 상담원 – 콜백 기능
9. 고객 정보 자동 팝업
10. 고객 정보 자동 팝업 (고객 정보가 다른 경우)
11. 상담분류 체계표
11-1. 전체 흐름도 (문의/불만)
11-2. 대분류 / 과정명 / 중분류 / 소분류
12. 상담화면
12-1. 고객정보 등록 및 조회
12-2. 고객 상담내역 조회
13. 통계 – 콜 수 및 통화시간 보고
14. 통계 – 상담원별 집계
15. 통계 – 그룹(큐) 현현황 보고
16. 통계 – IVR 통계
17. 통계 – IVR 시나리오 통계
18. 통계 – OCS 통계
19. 통계 – OCS (콜백 포함)
20. 통계 – OCS 통계 (콜백 포함)
21. 통계 - OCS 통계 (콜백 포함)
22. 통계 – OCS통계 (콜백 포함)
참고문헌
본 자료는 참고문헌이 없습니다.
|
레포트월드는 “웹사이트를 통해 판매자들이 웹서버에 등록한 개인저작물에 대해 온라인 서비스를 제공하는 제공자(Online Service Provider, OSP)” 입니다. 고객행복센터 구축, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축 게시물의 저작권 및 법적 책임은 자료를 등록한 등록자에게 있습니다. 저작권이 침해된다고 확인될 경우 저작권 침해신고 로 신고해 주시기 바랍니다. |
추천 레포트
-
LGU+, 포커스라인, 콜센터 장비 임대형, CTI 장비 임대형, 계약서, 견적서, 방화벽, ARS 시나리오, 필요한 네트워크, 클라우드컨택 Standard 제안서, 도어록, 도어락, 번호키
- LGU+, 포커스라인, 콜센터 장비 임대형, CTI 장비 임대형, 계약서, 견적서, 방화벽, ARS 시나리오, 필요한 네트워크, 클라우드컨택 Standard 제안서, 도어록, 도어락, 번호키 LGU+ 가입신청서 스마트컨텍 LGU+ 최종견적서 포커스라인 최종견적서 방화벽2 클라우드컨택 Standard 제안서 focusline CTI System Overview 계약서 임대 ARS 통계시스템 구축시 필요한 보안 네트워크 사항 LG요청 밀레 시스텍 허용포트 ARS 시나리오
-
텔레마케팅자기소개서(합격자소서2종)텔레마케터 자소서 텔레마케팅자소서+이력서(콜센터상담직자소서, KT 고객센터자기소개서, 인바운드 아웃바운드자소서,TM자기소개서,텔레마케터, 텔레마케팅 자소서, 보험사 아
- 텔레마케팅자기소개서(합격자소서2종)텔레마케터 자소서 텔레마케팅자소서+이력서(콜센터상담직자소서, KT 고객센터자기소개서, 인바운드 아웃바운드자소서,TM자기소개서,텔레마케터, 텔레마케팅 자소서, 보험사 아 텔레마케팅자기소개서(합격자소서2종)텔레마케터 자소서 텔레마케팅자소서+이력서(콜센터상담직자소서, KT 고객센터자기소개서, 인바운드 아웃바운드자소서,TM자기소개서,텔레마케터, 텔레마케팅 자소서, 보험사 아웃바운드 등) <지원동기> 저는 상담원으로서 통신사에서도 일해봤고, 홈쇼핑 인바운드도 경험해봤고, 보험 상품 아웃바운드로도 일해봤습니다. 그래서 이젠 상담에 관해
-
키움증권 고객만족센터 최신 BEST 합격 자기소개서!!!!
- 키움증권 고객만족센터 최신 BEST 합격 자기소개서!!!! 4.지원동기 및 포부 중고등학교 시기부터 금융 분야에 관심을 가져 왔습니다. 특히 아버지의 주식을 통한 경제 교육 덕분에 일찍 증권회사의 경제적 역할에 관심을 가질 수 있었습니다. 대한민국 금융이 톱니바퀴가 물려 돌아가듯이 원활하게 움직이기 위해서는, 증권회사의 역할이 막중하다고 생각합니다. 이 엄중한 책임을 깊이 인식하고, 증권거래를 통해 기업의 원활한 경제활동을 지원함으로써, 대한민국의 경제발전에 기여한다는 사명감으로 대한민국 주식시장 점유율 8년 연속 1위 키움증권에 지원하게 되었습니다.......
-
고객센터 시안
- 고객센터 시안
-
[세스코(CESCO) 고객센터 합격 자기소개서] 세스코자소서+[면접기출문제]_세스코공채자기소개서_세스코채용자소서_세스코고객센터자기소개서_cesco고객센터자소서
- [세스코(CESCO) 고객센터 합격 자기소개서] 세스코자소서+[면접기출문제]_세스코공채자기소개서_세스코채용자소서_세스코고객센터자기소개서_cesco고객센터자소서 2. 생활신조 및 자신의 장점과 단점 <어려움과 고난을 들이키자.> 고진감래라는 말이 있습니다. 괴로움 뒤에는 달콤함이 온다. 저의 유년기 시절을 쓰디 쓴 맛밖에 없는 나날이었다고 생각합니다. 하지만 어려움을 이기고 올라서서 밖을 내다보며 ‘별거 아니구나.’라는 생각을 하게 되었습니다 ≪ … 중 략 … ≫ 4. 지원 동기 및 입사 후 포부 <38년의 역사를
