사우스웨스트항공의 리더십 개발 사례

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• 사우스웨스트항공의 마케팅
• 사우스웨스트항공의 마케팅 21세기의 기업의 생존 전략은 '고객만족'이라는 말이 있다. 고객만족이란 어떤 고객도 상상하지 못한 기발한 서비스나 상품을 통해 고객을 만족시킨다는 뜻이다. 그래서 모든 기업들은 고객을 만족시키기 위해서 친절 서비스, 밝고 깨끗한 이미지, 기발한 아이디어 등을 개발하기 위해 노력하고 있다. 하지만 이것을 모두 실천한다고 해서 고객들을 만족시켜 줄 수 있을까? 때에 따라서는 이것이 실속 없는 탁상공론식의 식상한 경영전략이 될 수도 있다. 롤린 킹에 의해 설립된 사우스 웨스트 항공사는 이러한 실속 없는 고객만족에 대해서 과연 무엇이 고객만족인지
• 마케팅 성공&실패사례 (유로디즈니& 사우스웨스트항공)
• 마케팅 성공&실패사례 (유로디즈니& 사우스웨스트항공) 유로 디즈니 개장 전에 나타났던 몇 가지 불길한 전조를 보고 미리 조심을 했어야 했다. 1987년에서 1991년 사이, 1억5000만 달러씩을 투자한 놀이공원 세 곳이 프랑스에 개장되었는데, 사업이 잘되지 않아 그 중 2개는 1991년에 파산하고 말았다. 그런 상황에서 월트 디즈니사가 1992년 초에 유럽 최조의 디즈니랜드를 개장하겠다는 계획을 세운 것이다. 월트 디즈니는 파리 동쪽 외곽 5,000에이커의 면적에 44억 달러를 들여 디즈니랜드를 건설하겠다고 발표했다. 디즈니의 최고경영진은 파리시 규모의 5분의 1
• 사우스웨스트항공사의 차별화 전략
• ☞1971년 롤린 킹(Rollin W . King)에 의해 설립된 이 회사는 3대의 항공기로 작은 지역항공사에서 출범하였지만 경쟁사들과 차별화 된 전략으로 고객들에게 보다 나은 가치를 제공하기 위해 지속적으로 노력하여 현재 미국 최대의 국내선 항공사 중 하나로 자리잡았다. 사우스웨스트항공의 차별화 전략 ①저렴하고도 안전한 중·단거리 항공서비스 제공 ☞운영비용과 낭비를 최대한 줄임→ 원가절감 → 경쟁사들보다 저렴한 가격 →더 많은 승객확보 →운항편수 증가 ⇒고객들의 일정에 맞추어 더 편리한 이용이 가능 ②운영적 관점: 항공업계의 관행과 전통적 가치
• 사우스웨스트항공의 리더십 개발 사례
• 사우스웨스트항공의 리더십 개발 사례 1. 서론 “가장 낮은 비용으로 서비스하되 가장 고귀한 정신으로 고객을 대한다.”는 사우스웨스트항공 창업자 허브 켈러의 경영철학을 잘 나타내는 말이다. 사우스웨스트항공은 독특한 리더십 교육으로 매우 유명하다. “우리 회사는 고객서비스 제공업체입니다. 다만 항공업계에 소속되어 있다는 것만 다를 뿐이다.”라고 사우스웨스트항공 콜린 버렛(Colleen Barrett) CEO가 신입사원 오리엔테이션에 참석하여 회사의 기업철학에 대해 언급한 내용이다. 또한 직장 상사도 가족처럼 편하게 여길 수 있고 일하는 재미와 유머가 넘치는 직장이라면 고객에게도 최고의 서비스를 할 수 있다는 발상이 그것이다. 들은 고귀한 정신으로 무장할 수 있고 생산성 또한 높아질 수 있다. 켈러 회장은 그래서 회사의 핵심 가치를 '사랑'이라고 말한다. 사우스웨스트항공에선 채용이란 말을 쓰기보다 가족으로 입양한다는 표현을 선호한다. 고용자 입장에서 피고용자를 채용하는 경제적 관계보다는 가족 같은 온기를 느낄 수 있는 공동체의 일원으로 받아들인다는 뜻을 담고 있다. 또한 리더십 개발에 대한 열정이 대단히 높은 기업으로 직원들이 회사의 현 상태, 현재의 당면과제, 미래의 기회 등에 대해 자유롭게 토론하는 문화를 볼 수 있다. 사우스웨스트항공은 리더들의 역할을 명확히 요구하고 있다. 리더는 종업원들을 칭찬하고 그들이 훌륭한 성과를 낳을 수 있도록 항상 머리를 짜야 한다. 항상 긍정적이며 유머 넘치는 태도로 부하 직원들을 이끌어가야 한다. 이 자료에서는 사우스웨스트항공의 리더십 개발 체계에 대하여 사례를
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• 사우스웨스트항공의 성공요인과 경쟁전략 분석(PP대회 대상수상작) 1. 들어가면서(1) 최근 항공 업계는 악순환의 연속 최근 항공업계 분위기 9.11. 테러 사건 이후, 여행자 수 급격하게 감소. 이후, 이라크전과 사스의 출현으로 악화된 항공 시장의 더욱 심화 그 결과로, 아메리칸에어,유나이티드, 에어케나다, 영국항공 등과 같은 세계최대 항공사들도 부도사태 경험을 함. 향후 존립 여부도 불투명 - 최근 유가 폭등으로 항공료 인상