고객들은 기업이 살아 숨쉬게 하는 탯줄과 같기 때문이다.
이렇게 중요한 고객관계관리(CRM) 에 대한 기본적인 이해와 도입방안 및 핵심적인 성공요인 분석에 대해 간략하게 알아보는데 본 논문의 목적이 있다.
제 1 장. 서 론
제 1
고객관계관리(CRM)시스템 구축 확산 추세에 따라, 격변하는 환경에 적합한 형태의 마케팅방법론으로서의 고객관계관리(CRM)의 전반적인 이해와 성공요인과 실패요인을 도출하여 국내에서 고객관계관관리시스템을 도입한 기업의 사례연구를
CRM에 대해 연구하게 된 배경과 목적, 연구방법에 대해 논하였다.
제 2장은 본론으로서 CRM에 대한 이해로서 CRM에 대한 정의 및 분류, 특징 그리고 CRM의 도입전략, 성공요소, 전망 및 도입효과, 마지막으로 사례로서 LG캐피탈과 SK증권, 한솔CS
CRM의 목적 및 기대효과
4. CRM의 구성요소
Ⅲ. CRM 정보 시스템
1. CRM 정보 시스템의 유형
2. CRM 솔루션 공급 업체 및 주요 제품
Ⅳ. CRM의 도입사례
1. 우리나라의 CRM 역사
2. 도입사례
Ⅴ. CRM 실패 사례의 요인들
1. 실패 사례
Ⅵ. 결론
1
고객관계관리(CRM)를 활용하여 쇼핑몰에 대한 충성도(Loyalty)를 구축할 수 있는지를 보여주고자 하는 것이다.
연구의 방법
본 연구는 인터넷 쇼핑몰에서 만족에 영향을 줄 수 있는 서비스요인들을 파악하기 위해 우선 전자상거래의 개념을 이해
관리
나. 마케팅 관련 전략
(1)신세계 백화점과의 공동 마케팅
(2)OK캐쉬백과 간접광고
(3)유통업의 한계에 도전하는 PB 전략
(4)의류상품의 집중 개발
(5)구매 심리 분석의 성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차
미래산업의 기업성과
제 5장 중소기업문화의 전개방안
제 1절 중소기업문화 개발방향제시
제 2절 체계적인 중소기업문화개발
제 3절 중소기업문화 개발개입활동
제 4절 중소기업문화의 적용관리
제 6장 결론
참고문헌
생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구성요소
3. 서비스 인카운터의 이해
Ⅲ. 생산관리적 측면에서의 성공요소
1. 서비스 인카운터 측면
2. 서비스 공정 측면
Ⅳ. 결론
< 참고문헌 >
관리 애플리케이션.....................................9
(2) 인사관리 애플리케이션...................................10
라. ERP 서비스 시장구성........................................11
Ⅲ. ERP 애플리케이션 시장현황 및 전망..........................12
1. ERP 서비스
성공과 실패.....................................13
8. 참고 문헌 및 개인별 느낌점.............................16
(부록Ⅰ)
국내 대표 기업의 6시그마 추진 system 사례 분석
(부록 Ⅱ)
세종공업(주) 품질보증부 6-시그마 프로젝트 완료 보고서
(부록 Ⅲ)
삼
관리
3) 전자정부의 구현
4) 규제개혁
5) 고객에 대한 서비스 전달체계의 개혁 고객
6) 행정내부의 관리개혁
Ⅴ. 미국과 일본의 행정개혁 비교평가
1. 행정개혁의 배경에 대한 인식
2. 행정개혁의 내용
3. 행정개혁의 추진방안과
고객이 상호관계를 이루면서 서비스를 직접 전달하는 집행체계와 서비스 전달을 기획, 지시, 지원 및 관리하는 행정체계 모두를 포함하는 개념이다. 이러한 사회복지 서비스의 전달체계에 대한 이해가 필요한 것은 사회복지의 궁극적 목적은
요인 ..............35
7. 구매 후 행동 .............................39
1) 재 구매 의도 ............................... 39
2) 구전효과 ..............................40
3) 불평행동 ................................41
4) 고객 만족도와 구매 후 행동의 관계 ...........42
Ⅲ.
고객에게 명확히 인식시키고 경쟁 도시로부터 차별화하기 위한 수단이 된다.
따라서, 거주시민과 잠재적 고객은 도시브랜드를 통하여 그 도시를 인식하고 자신의 정체성과 이미 Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성 및 목적
2. 연구의 내용 및
selc 서울권역 e러닝 고객관계관리 전략 정리 요약본 (중간기말포함) .hwp
1강 crm의 배경과 정의
1. crm의 정의
(1) CRM(고객관계관리)이란? : 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동
가트너(gart
성공적인 서비스 비즈니스(자동완성형포함) 
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