[사회복지실천론] 사회복지실천에서의 관계형성의 7대 원칙 - 사회복지실천, 개별화, 의도적인 감정표현, 통제된 정서관여, 수용, 비심판적 태도, 클라이언트의 자기결정, 비밀보장

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• [사회복지정책론] 사회복지정책과정의 의미와 사회복지정책의 형성과정 및 사회복지정책의 집행 1. 사회복지정책과정의 개념 사회복지정책과정은 ‘사회복지와 관련된 문제를 해결하기 위한 사회적 욕구에 대하여, 정부가 이를 정책의 대상으로 인지하고 이에 대하여 바람직한 대안을 형성하여 집행하고 평가하는 과정’을 말하고, 크게 사회복지정책의 형성, 집행, 평가라는 세 단계로 나눌 수 있다. 사회복지정책의 형성과정이란 ‘사회복지정책이 하나의 독자적인 정책으로 만들어지는 과정’을 말한다. 일반적으로 특정 사회복지문제에 관한 사회적 욕구에 따라 의제로 설정되면서 시작되지만 사회적 욕구가 발생하기 전에 정부가 인지하여 정책이 형성되는 경우도 있고, 반대로 사회적 욕구가 강함에도 불구하고 정부가 이를 묵살하는 경우도 있다. 이러한 과정을 둘러싸고 다양한 집단과 요소들이 영향을 미치면서 결과물로 사회복지정책이 결정된다. 2. 사회복지정책과정의 단계 사회복지정책과정은 일반적인 정책과정과 크게 다르지 않다. 즉 사회복지정책과정은 문제의 발생부터 정책대안이 만들어지는 형성과정과 정책대안을 집행하는 집행과정, 그리고 정책의 집행결과를 평가하는 평가과정으로 크게 나누어 볼 수 있다. ［문제인식］→［정책대안 형성］→［정책의 합법화］→［정책의 집행］→［정책의 평가］ ①사회복지정책과정 ［정책의 형성］→［정책의 집행］→［정책의 분석과 평가］ ②사회복지정책형성과정 ［이슈］→［의제설정］→［정책대안 형성］→［정책의 결정(합법화)］ Ⅱ. 사회복지정책의 형성 1. 사회복지정책의 의제설정 1) 이슈 ․ 이슈(issue) : 정책적 논점으로 부각된 문제 ․ 사회복지와 관련된 문제가 이슈로 되기 위한 조건 ① 사회복지와 관련된 문제가 대중의 관심의 대상이 되고, 복지정책의 논점으로 제시될 수 있어야 함. ② 논점이 사회적으로 이해갈등을 수반해야 함.
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• [사회복지실천론] 사회복지실천에서의 관계형성의 7대 원칙 - 사회복지실천, 개별화, 의도적인 감정표현, 통제된 정서관여, 수용, 비심판적 태도, 클라이언트의 자기결정, 비밀보장 1. 개별화(개인으로 처우 받고 싶은 욕구) (1) 개념 - 인간 누구나 개별적인 특징을 가지고 있는 독특한 개인으로 취급되어져야 할 인간의 권리에 기초. - 각자 타고나 유전적인 요소, 개인적인 환경, 개인의 내면적인 특성과 지적인 능력, 개인의 의지적인 활동 등에 의해서 개별화되는 것이며, 사람들은 각기 다른 생활의 경험과 각기 다른 내·외적인 동기를 가지고 있다. (2) 클라이언트의 욕구 - 클라이언트가 기관에 도움을 청할 때 어떤 사례나 유형 또는 범주로서보다는 개인으로서 취급받고자 하는 강한 욕구. 　≪ … 중 략 … ≫ 2. 의도적인 감정표현(purposeful expression of feelings) (1) 개념 - 클라이언트가 자신의 감정을 표현하고 싶은 욕구를 인식하여 클라이언트가 자신의 감정을 자유롭게 표현하도록 도와주는 것. (2) 의도적 감정표현의 목적 - 클라이언트가 긴장이나 억압 상태에서 탈피, 정확한 조사·사정·치료, 클라이언트에게 심리적 지지 제공, 클라이언트의 부정적인 감정을 표현, 사회복지관계 심화 지사의 역할 ① 안정된 환경 조성 ② 감정표현에 대한 허용적인 태도와 편안 분위기 마련 ③ 감정표현의 방법과 수단의 적절한 활용(클라이언트의 감정과 행동의 차이점을 인식, 좋은 시간과 장소의 선택) ④ 정서적 지지(emotional support)제공 ⑤ 감정의 환기(ventilation)를 할 수 있도록 돕는다 3. 통제된 정서관여(controlled emotional involvement) (1) 개념 - 클라이언트의 공격적 행동과 지나친 욕설에도 불구하고 전문가적 자세로 임하는 사회복지사의 기술 - 클라이언트의 감정에 민감성을 가지며, 그 의미에 대해 이해하고 클라이언트의 감정에 대한 의도적이고 적절한 반응을 하는 것. - 클라이언트의 문제, 사회복지기관의 기능, 특정한 면접에서의 클라이언트 욕구와 감정, 면접 속에서 일어나는 클라이언트의 기분전환, 조사 사정, 개입
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