사회복지기관 마케팅 개념
사회복지기관의 마케팅이나, 영리조직의 마케팅은 많은 공통점을 가졌으며, 특히 영리단체에서 사용하는 마케팅의 용어나 전략이 그대로 비영리단체에 적용될 수 있다. 그렇지만 비영리단체의 상품은 유형이 아니라 무형이라는 점이다. 비영리조직을 마케팅원칙에 따라 운영하는 경우 유념해야 하는 특성은 다음과 같다. 학술적인 정의는 무척 추상적이지만, 실제 기업 현장에서 마케팅(Marketing)은 문자 그대로 '마켓을 만드는 행위'를 의미한다. '시장을 만든다는 것'은 곧 '내 제품을 누구에게 팔 것인지, 어디에서 얼마에 팔 것인지, 어떤 방법으로 더 잘 팔리게 할 것인지를 결정하는 것'이다. 그렇다면 시장을 만드는 궁극적 목적은 무엇일까? 고객의 '니즈(needs)'를 찾아내고 이를 만족시키기 위해서입니다. 그것이 마케팅의 목적입니다.
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사회복지 마케팅 과정
일반적으로 사회복지기관에서 후원자의 개발에 초점을 둔 마케팅 과정은 다음과 같은 여섯 가지 내용들로 구성된다. 즉, ①후원자 개발의 가능성 분석, ②시장조사, ③마케팅 목표의 설정, ④시장세분화 및 표적시장 선정, ⑤후원자 개발 프로그램 수립 및 ⑥마케팅 실행 등의 단계를 거친다. 이러한 마케팅 과정을 간략하게 설명하면 다음과 같다. 우리나라의 사회복지기관들은 후원자의 개발이나 관리에 있어서 매우 미숙한 상황에 있다. 즉, 사회복지기관들이 사업에 대한 의욕은 높지만, 재정확보를 위한 전략이 부족하여 대부분의 기관들이 심각한 재정난을 겪고 있다. 우리나라의 경우 1960년대 이후 고도의 경제성장 과정에서 누적된 이익의 불균형적인 배분, 그리고 계층 간 소득격차의 심화 등에 따른 부익부빈익빈 현상으로 1980년대 이후 민주화의 진전과 더불어 국민의 권리의식 신장에 따라 분배정의의 실현과 복지에 대한 국민적 기대수준을 급상승시키는 결과를 초래하였다.
사회적 마케팅
다품종 다량생산에 시대가 끝이 나고 현대사회는 다품종 소량생산을 추세로 이루고 있다. 마케팅은 단순한 수치적인 생산과 판매의 이윤을 따지는 것이 아닌, 장기적인 고객 만족과 함께 지속적인 관계유지를 중요시 여긴다. 다양한 품종을 무작정 생산하지 않고 고객에 맞춰 적당량을 생산하기 위해서는 마케팅이라는 판매 전략이 반드시 필요한 셈이다. 이러한 의미를 지는 마케팅은 최근 사회복지에서도 많이 사용되기 시작하였고 이는 사회적 마케팅 또는 사회복지 마케팅, 비영리 마케팅 등 다양하게 불리고 있다. 판매 전략이 비영리 기관에서 사용되는 이유는 간단하다. 사회복지 기관을 이용하는 이용자들의 욕구가 다양해지기 시작하였고, 정부의 예산도 구체화가 되었기 때문이다. 사회복지라는 분야와 이를 운영하는 기관에 특성상 재단이 커서 후원이 많이 들어오지 않는 이상 스스로의 운영은 어렵다. 사회복지마케팅 이전에 마케팅에 대한 개념정리가 필요하다. 마케팅이란 일반적인 ‘판매’와는 조금은 다른 개념이라고 말할 수 있다. 판매가 단순히 생산물품을 생산해서 소비자에게 생산품을 판매하는 것이라면 마케팅은 소비자가 원하는 것을 먼저 파악한 뒤 그에 맞게 생산품과 서비스를 제공한다. 즉 마케팅은 ‘소비자 맞춤형 판매’라고도 말할 수 있는 셈이다.
비영리조직 마케팅
사회복지조직의 윤리성〕 책임성 측면 ○ 정부보조금, 기부금으로 운영 ○ 효율성, 효과성 달성 대상자관리 측면 ○ 클라이언트, 기관이용자, 기부자, 지역 사회를 고객으로 인식, 고객만족 마케팅 서비스개발 측면 ○ 급변하는 정치적, 사회적, 법적, 문화적 환경 분석, 서비스 가치 제고 재정확보 측면 ○ 재정자원의 계획, 동원, 배분, 효율적인 사용과 책임성 있는 관리 〔○ 도입배경 : 비영리조직이 자원봉사 수준의 활동을 넘어서면서 조직운영에 필요한 재원마련〕 ［목 적］ 사회구성원의 발전도모 사회적 이득 설득, 새로운 정보 제공 행동의 변화 유도
사회복지 마케팅
① 고객지향성은 마케팅 개념의 출발이 고객의 필요와 욕구를 파악해서 그 욕구를 만족시킬 수 있는 제품을 판매한다는 데서부터 시작한다고 보는 것이다. 즉, 만들 수 있는 것을 파는 것이 아니라 팔릴 수 있는 것을 판매하는 것이다. 따라서 고객인 대상자의 욕구에 맞는 서비스를 제공하는 것이 사회복지마케팅의 기본이다. ② 관계지향성은 구매자와 판매자 사이의 관계를 중시한다. 마케팅은 또 하나의 구매자와 판매자 사이에서 일어나는 가치의 교환과정이기 떄문에 관계지향성일 필요가 있다는 것이다. 기업의 성장은 교환관계를 지속적으로 성사시키는 데 있으며 따라서 마케팅은 관계업 모두에게 이익이 되는 상생관계(win-win relationship)의 발전에서 찾고 있다. 판매위주의 판촉개념에서 벗어나 경제적 기술적 사회적 관계 강화를 통해 고객을 깊이 이해하고 고객과의 서비스를 제공받는 대상자의 만족도에 대한 관심을 가져야 한다. ③ 사회지향성의 도입이다. 지금까지의 마케팅 개념이 고객지향성, 즉 고객의 욕구를 충족시키고
자유선택활동의
자유선택놀이 시간 동안 유아는 자유로운 의지에 의해 놀잇감을 선택하게 되고 다양한 활용방법을 시도할 수 있다. 교사의 주도 하에 이루어지는 대집단 활동과는 달리 자신이 선택한 영역에서 자신만의 독특하고 창의적인 방법으로 놀이를 하게 되므로 유아는 보다 활동적이고 능동적으로 활동에 임하게 된다. 교사는 영유아 놀이의 확장을 위해 자유선택활동 놀이 시간을 하루 일과 중에 여유 있게 배정하여야 하며 연령에 적합하면서도 다양한 놀잇감을 제공하여 적절한 자극과 학습의 기회를 삼아야 한다. 그리고 놀이가 지속되는 동안 세밀한 관찰을 통해 영유아의 놀이 수준과 발달 정도 친구관계, 놀이 환경에 대하여 분석하고 평가한다. 이 가운데 놀이에서 발생하는 다양한 문제들은 그에 적절한 교사 개입 유형을 선택하여 보다 흥미롭고 확산된 놀이로 진행되도록 이끌어야 한다. 유아교육기관에서 실내 자유선택 활동 시 교사의 놀이지도는 영유아 놀이의 질과 양, 종류에 영향을 준다. 영유아기의 특징상 그들은 주변의 환경에 영향을 받기 쉬우므로 놀이에 대한 영유아의 흥미를 높이고 교육적인 가치를 지닌 방향으로 유도하기 위한 교사의 역할이 매우 중요하다. 자유선택놀이란 개별적인 흥미나 욕구 및 발달수준에 따라 유아가 자신이 하고 싶은 놀이 활동을 스스로 결정하여 자유롭게 자료를 선택하고 진행시키는 활동이다. 유아교육기관에서 자유선택놀이는 자유활동시간, 작업활동시간, 코너 학습시간, 흥미 영역별 학습시간 등으로 다양하게 불리며 주로 등원과 하원 전후 혹은 종일제 프로그램의 경우 점심식사 직후에 실내ㆍ외 놀이 영역에서 이루어지게 된다. 이에 본문에서는 유아교육기관에서 실내 자유선택활동(놀이)을 교육적으로 운영하려고 한다면 어떻게 해야 하는지에 대해 구체적으로 논술해 보고자 한다.
히가시노 게이고 아름다운 흉기
이 작품의 작가는 ‘나미야 잡화점의 기적’으로 한국에 이름이 잘 알려진 히가시노 게이고다. 그가 새로운 작품을 낼 때마다 베스트셀러 시장이 출렁할 정도다. 이렇듯 그는 한국 소설계에 큰 영향을 주고 있다. 그가 이토록 사랑 받는 이유는 그의 책이 쉽게 읽힐뿐더러 완성도가 높기 때문이다. 나 역시 만족도가 높기 때문에 그의 작품을 다른 어떤 작가의 작품보다 많이 읽었다. 이번 작품도 어떤 주제로 어떻게 이야기를 펼쳐 나갈지 설레게 했다. ‘아름다운 흉기’는 스릴러적인 요소를 지닌 소설이다.
복지국가 특징 유형
복지국가의 특징과 유형 복지국가의 가장 큰 특징은 국가가 지역사회 구성원들의 삶의 질과 관련된 문제에 깊숙이 관여한다는 것이며 사회 성원 전체가 건강하고 안정적이며 문화적인 생활을 최저한 보호받으며 그들의 능력에 따라 사회 ․ 문화적으로 기여할 수 있도록 하는 것이다. 또한 개인 기업을 부정하는 일 없이 최저생활수준을 보장하는 것이 목적이므로 소득의 재분배를 강조하지만 모든 시민들의 경제적 평등을 추구하지는 않는다. 이렇게 본다면 복지국가는 최저생활수준을 보장하면서 완전고용과 기회균등을 목표로 하면서 정의롭고 안정된 사회를 추구한다고 볼 수 있다. 복지국가의 특징은 다음과 같이 요약할 수 있다. 빈곤의 소멸 내지 현저한 감소 경제적 풍요와 함께 불평등과 빈곤은 사라지고 있으며, 제1차 대전 이후 절대적 빈곤은 사실상 사라졌다. 그 기반에는 복지국가의 등장이 있다.
사회복지정책 발달론
사회복지정책의 발달론 하나의 연구 분야가 표준과학으로 되기 위해서는 몇 가지 기본조건을 충족시켜야 하는데 그 조건은 고유한 연구주제, 주로 사용되는 연구방법 및 이론체계의 확립이다. 지금까지의 사회정책학이 축적해 온 나름대로의 이론체계는 사회정의론, 사회욕구론, 그리고 복지국가론 등이 있지만 사회정책이 사회과학에 기여한 바로는 사회정책발달론을 으뜸으로 손꼽아 볼 수 있다. 사회정책의 형성과 변화 족 사회복지정책의 발달을 설명하고 있는 기존 7가지 가설과 책기론을 중심으로 정리 ․ 요약하고자 한다. 사회앙심론(The Social Conscience Theory) Higgins의 주장에 따르면 이 가설은 1950년대 영국 사회정책학의 통설로서 애용되고, 그 이후 오늘날에 이르기까지 사회사업가 및 박애주의자들에게 큰 영향을 미치고 있다. John Barker는 이 가설의 내용을 다음 5가지로 요약하고 있다. 첫째, 사회정책이란 인간이면 누구나 갖기 마련인 타인에 대한 사랑을 국가를 통해 발현하는 것이다. 둘째, 사회정책은 사회적 의무(social obligation)감의 확대와 욕구에 대한 국민들의 지식 향상이란 두 요인에 의해 변화된다. 셋째, 변화는 축적적이고 관대함과 관심 영역의 증대방향으로 균일적인 변화폭은 아니지만 줄기차게 변화한다. 넷째, 개선은 불가피하며 현행 서비스는 지금까지의 것 중 최선의 것이다. 다섯째, 역사적으로 볼 때 현행 서비스가 완전한 것은 아닐지라도 사회복지의 주된 문제는 이미 해결되었고 사회는 안정기반 위에 구축되어 있기 때문에 지속적으로 발전을 기대할 수 있다. 이상 5가지 내용 중 전부나 일부를 직설적으로나 묵시적으로 인정하면 일단 사회양심론의 부류에 속하게 된다고 Baker는 보고 있다.
프로이드 융 아들러 정신분석이론
Sigmund Freud 프로이드(S. Freud, 1856-1939)는 일찍이 수많은 논문과 저서 그리고 번역서 등을 내놓았지만 그의 나이 39세 되던 1895년 그의 동료 Breuer와 공동으로 펴낸 "히스테리 연구"를 효시로 당시의 정신의학과 심리학계에 하나의 신기원을 이루었다. 그는 심오한 사고력과 뛰어난 추리력으로 수많은 이론을 형성하였고, 오늘날 유명한 “꿈의 해석”과 “정신분석입문” 등과 같은 책을 독자적으로 펴내었다. 성격구조와 의식수준 프로이드는 성격을 세 가지 구성요소로 나누었다. 즉, 원초아(id), 자아(ego), 초자아(superego). 이 요소들은 독립된 것이지만 한 개인의 성격 내에서 상호작용하는 체계들이다. 행동은 거의 언제나 이 세 체계간의 상호작용에서 오는 것이며 어느 한 체계가 다른 두 체계를 떠나서 작용하는 일은 드물다. 원초아는 정신에너지의 저장소로 성격의 가장 원시적인 체계이적 그 속에서 자아와 초자아가 분화되어 나오는 모체의 역할을 한다. 원초아는 출생 때 이미 존재하며 본능을 포함하는 모든 심리적인 것(예: 먹고, 잠자고, 배변하는 것 등)으로 구성된다. 원초아는 인간의 생물학적인 토대에 기초하고 있으며 모든 충동에너지의 근원을 말한다. 원초아는 긴장으로 인한 힘의 증대를 견뎌내지 못하므로 외적 자극 때문이건 내적으로 생긴 자극 때문이건 유기체의 긴장 수준이 올라가면 원초아는 긴장을 즉각 발산하며 유기체를 편안하고 안정된 낮은 에너지 수준으로 돌아가도록 작용하는데 이를 쾌락원리라 일컫는다.
복지국가 위기 비판
제2차 세계대전 후의 고도 경제성장으로 선진제국은 이차적 소득분배가 가능한 재원 확보가 가능하게 되어 1960년대 서구 복지비의 재정지출은 GDP의 평균 30%대를 상회하는 높은 수준을 차지하게 되었다. 그러나 1970년대 오일 쇼크로 인한 스태그플레이션 발생으로 복지국가는 엄청난 예산 불균형과 고실업, 고물가의 3중고에 시달리게 되었으며, 그 동안의 고도경제 성장과 완전고용에 가까운 호황을 토대로 누려오던 복지국가의 위치는 흔들리게 되어 복지국가의 이론적 기반이었던 케인즈주의는 붕괴하고 정부 재정지출의 감소정책을 핵심으로 한 신자유주의가 등장하게 된다. 족 1980년대 이후 경제 ․ 사회적 여건의 변화와 사회복지정책의 효율성에 대한 회의감 등 복지국가의 위기 논의가 제기되기 시작하면서 관련 예산의 축소 조정 등을 통하여 복지국가의 진행을 반전시키려는 흐름이 나타나고 있다.
사회복지정책의 집행
문제의 해결이나 정책목표의 달성은 정책결정 자체로 이루어지는 것이 아니다. 즉, 정책의제가 형성되고 대안이 선택되어 정책결정이 이루어졌다고 할지라도 그 정책의 실행이 안 된다면 그것은 정책으로서의 가치가 없는 것이다. 이렇게 정책은 집행과정을 통해서 결과를 얻을 수 있기 때문에 정책의 집행은 정책과정의 핵심인 것이다. 사회복지정책이 결정되면 그것은 사회복지문제를 해결하기 위하여 일선 기관을 통해 구체화하게 되는데, 이와 같이 결정된 정책을 구체화시켜 나가는 과정이 정책집행과정이다. 즉, 정책집행이란 의도된 정책목표를 달성하기 위하여 결정된 사항들을 구체화시키는 활동을 의미한다.
우울증 증상
우울증은 복잡한 현상을 가지고 있고, 개인에 따라 다르게 나타난다. 감정 또한 달라서 슬프고, 자존감이 낮고 무력하고, 희망이 없고, 비관적인 생각을 하는 데서부터 절망하고 자신이 전혀 쓸모 없는 존재라고 생각하는 현상까지 그 범위가 넓다. 또한 죄의식에 사로잡히거나 불안해하고 화를 잘 낸다. 자기비하나, 자살, 심각한 병에 대한 두려움에 집착할 수 있고, 생각하는 것 자체가 힘들어지거나 집중하는 것도 힘들어한다. 전적으로 자신에게 빠질 수 있고, 성적 활동을 포함하여 어떤 것에도 즐거움을 느낄 수 없고, 너무 많이 혹은 너무 적게 자거나 먹고, 신체적인 통증도 느낀다. 우울증에 걸린 여성들에게서 흔히 볼 수 있는 감정들은 자기혐오, 쓸모 없음, 부적절함 등으로 여성들이 오랫동안 자신에 대하여 느꼈던 감정들이다. 우울증에 있어서 여성과 남성의 차이를 설명해주는 한 가지 주요한 요인은 결혼유무이다. 이는 전통적인 가사 노동을 과소평가 하는 것과 관련이 있다. 또 여성의 세계가 가정으로 국한될 때에 여성의 정신건강은 직장을 가진 여성이나 남성보다 더 위험에 처할 수 있다. 사회복지사들은 우울증에 걸린 여성들을 자주 접하게 된다. 여성들의 우울증 문제는 잘 드러나지 않고, 문제가 제대로 인정되고 있지도 않다. 사회복지사들은 그러한 여성들의 욕구를 간과하는 경우도 있을 수 있고, 그들을 적절하게 도와줄 수 있는 기술이 결여되어 있을 수도 있다. 사회복지사들은 우울증에 걸린 사람들을 적절하게 도와줄 수 있는 기술을 갖춰야 한다. 정신과 의사는 우울증에 대한 치료로 약을 제시한다. 하지만 약은 디스트레스의 증상을 억압시킬 뿐 우울증의 원인을 다루지는 못한다. 사회복지사야말로 그러한 서비스를 제공할 수 있는 적절한 전문직이다. 사회복지적 개입전략은 여성의 개인적인 파워를 증가시키고, 우울증이 재발하는 것을 방지하는 생활 스타일을 만들어내고, 여성 스스로가 자신의 문제해결능력을 개발할 수 있도록 도와주는 것이다. 개입 방법으로는 개별, 집단 접근들이 있을 수 있다.
SPR(schizophrenia) 정신분열병
정 의 일반적으로 허용되는 양 이상의 음주를 하여 개인의 건강이나 사회적, 직업적 기능에 장애가 있음에도 불구하고 음주를 계속하는 경우를 알코올 중독이라 하고, 대개는 알코올남용과 알코올의존을 포함하여 말한다. 우울증(depression) 우울한 기분에 빠져 의욕을 상실한 채 무능감·고립감·허무감·죄책감·자살충동 등에 사로잡히는 일종의 정신질환으로 울증 또는 울병이라고도 한다. 임상적으로 가장 흔한 정신장애 중 하나로 성인 10명 중 1명은 일생 동안 한 번 이상 우울증을 경험한다. 우울증의 평균 발병연령은 40세지만 요즘은 점점 빨라지고 있다. Alcoholism 주요정신병의 하나로, 사고·정서·지각·행동·대인관계·의욕 등 인격의 여러 측면에서 장애를 일으키는 질환이다. 즉, 정신분열병은 뇌의 기질적 이상이 없는 상태에서 인격의 여러 장애를 초래하는 뇌 기능 장애라 할 수 있다.
청소년 자살 동기
생물학적 원인 청소년 자살자는 주로 충동성, 편집성, 완벽성, 위축되어 흉금을 털어놓지 못하는 성격의 유형이 있다. 기타로 강한 공격성, 모험심, 그리고 폭발적, 경직된 청소년들에게서 자살 위험성이 높았다. 다시 말해 청소년 자살자중에서 우울증이 50%, 알코올의존이 30%, 기타 정신분열병 약물의존 등이 원인으로 나타나고 있다. 청소년기의 우울증은 이 시기의 발달적 특징의 하나이지만 그 정도와 심도가 지나칠 때, 이는 청소년기의 정신건강에 영향을 주게 되며, 몇몇 연구에 의하면 우울증은 청소년기의 자살에 대한 생각 및 자살시도와 밀접한 연관을 맺고 있다고 주장하고 있다. 자살생각이란 일반적으로 “자살의 계획과 생각을 가지고 있으나 실행으로 옮기지 않은 경우”를 지칭하는데, 경우에 따라서는 자살위협을 이 정의에 포함시킨다. 이러한 개념정의를 볼 때, 자살 생각이 곧 자살을 의미하는 것은 아니다. 즉 자살에 대한 생각이 반드시 자살이라는 결과와 자살기도라는 행위로 연결되는 것은 아니라는 것이다. 그러나 이러한 자살생각은 논리적으로 자살시도나 자살행위에 앞서므로 자살생각의 정도는 자살시도의 중요한 위험요소로 볼 수 있다. 자살생각이나 자살충동이 반드시 자살시도로 이어지는 것은 아니나 후의 자살시도의 한가지 예언지표가 될 수 있으며 자살생각을 일으키는 원인을 정의함으로써 자살행위의 우발요인을 찾을 수 있다. 그 동안의 연구 결과에 의하면, 자살생각수준이 높을수록 자살을 기도하는 비율이 높아지므로 자살생각을 감소시킴으로서 자살을 예방할 수 있는 것이다.
